سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في SurianaShop نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو كان هناك أي مشكلة، نقدم لك سياسة إرجاع مرنة. يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه:

1. شروط الإرجاع:

• يمكنك إرجاع المنتج خلال [عدد الأيام] من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة.
• المنتجات القابلة للإرجاع تشمل: الأجهزة الإلكترونية، الأدوات المنزلية، وغيرها من المنتجات التي لم يتم استخدامها أو فتح عبوتها.

2. استثناءات سياسة الإرجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل جزئي (مثل مستحضرات التجميل، الطعام، أو الملابس الداخلية) لا يمكن إرجاعها.
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للإرجاع، إلا في حالة وجود عيب صناعي.

3. إجراءات الإرجاع:

• الخطوة 1: قم بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] أو الاتصال على [رقم الهاتف] لطلب إرجاع المنتج.
• الخطوة 2: أرسل المنتج إلينا في حالته الأصلية مع جميع الملحقات الأصلية.
• الخطوة 3: سيتم فحص المنتج وإصدار قرار الإرجاع خلال [عدد الأيام] من استلامه.

4. الاسترداد:

• في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بالكامل عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
• قد تستغرق عملية الاسترداد من [عدد الأيام] حتى [عدد الأيام] عمل.

5. تكاليف الشحن:

• في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (مثل منتج معيب أو غير مطابق للطلب)، سنتحمل تكاليف الشحن.
• في حالة الإرجاع بسبب رغبتك الشخصية، سيتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. المنتجات المعيبة:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند استلامه، يرجى إعلامنا خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام.
• في حالة المنتجات المعيبة، سنقوم بتوفير استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.

7. التواصل معنا:

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة في عملية الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا